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待到12月15日，履职鲁代履职记者看到，全友退款率已高达187.20%，退款总次数达到13603次，其中未收到货退货的达11144次。买家等不起成商家集体借口至于为何有如此多的买家选择退款，故事国两从天猫显示的退货原因来看，故事国两全友主要是由于未收到货，顾家家居和曲美则是无理由退款占大多数。

记者以买家身份询问全友、丨倾顾家家居及曲美家具的客服，丨倾为什么退款率如此之高，是不是产品品质有问题？全友客服首先表示，网上货物和实体店内是相同的，退款率高是因为时间太长，他们等不及，亲。记者称，听全想购买全友家居的某商品，听全但发现其退款率已经达到120%多，所以产生疑虑，但全友客服只是解释退货多是双11送货时间长，所以想知道超过百分之百的退款率是否正常？天猫客服听到记者的问题表示，双11确实会存在买家等不了或者因为不喜欢退货的情况，这有时不是卖家的问题。然而，表委一个月后，表委有媒体爆出，全友家居官方旗舰店店铺30天内服务情况中显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。

天猫销售大户亦成退款大户自上周开始，心声多个家居品牌的天猫旗舰店出现了大规模退款潮，有些退款率竟然超过了100%。顾家家居30天退款率达119.54%，代表总次数为1292次，565次为无理由退款。

履职鲁代履职但是超过百分之百的退款率比较高。

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